CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI AN LẠC PHÁT GROUP

CÔNG TY CỔ PHẦN AN LẠC PHÁT GROUP

NHÀ PHÂN PHỐI THIẾT BỊ ĐIỆN AN LẠC PHÁT GROUP

Chào mừng bạn đến với Công Ty Cổ Phần An Lạc Phát Group – Nhà phân phối thiết bị điện, dây điện và đèn LED chính hãng từ các thương hiệu uy tín như Philips, Rạng Đông, Panasonic, Paragon, Duhal, Cadivi, Sino, Schneider… Khi mua hàng tại An Lạc Phát Group, khách hàng luôn được bảo đảm quyền lợi theo chính sách bảo hành/đổi trả rõ ràng, minh bạch, đúng quy định của nhà sản xuất. Trang chính sách này giúp khách hàng nắm rõ điều kiện bảo hành, thời hạn bảo hành, quy trình đổi trả và những trường hợp không được áp dụng.

Chính sách bảo hành sản phẩm

Chúng tôi tuân thủ đúng quy định bảo hành của từng thương hiệu do nhà sản xuất ban hành. Mọi sản phẩm được cung cấp bởi An Lạc Phát Group đều được bảo hành theo tiêu chuẩn kỹ thuật và thời hạn ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí

Khách hàng sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí khi sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không phải lỗi từ người sử dụng).
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn còn nguyên vẹn, không rách, không chỉnh sửa thông tin.
Tem bảo hành hoặc tem niêm phong của nhà sản xuất còn nguyên, không bị bong, rách, cạo sửa.
Sản phẩm đúng với mã hàng và thông tin đã ghi trong phiếu bảo hành.

Các trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh chi phí

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành hoặc phát sinh chi phí sửa chữa nếu thuộc các trường hợp sau:

Không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành ở mục (1).
Hư hỏng do người sử dụng: rơi vỡ, va đập mạnh, trầy xước nặng, vào nước, chập điện do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai hướng dẫn.
Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc mang đi sửa tại địa chỉ không thuộc hệ thống bảo hành được ủy quyền.
Tem bảo hành bị rách, bong, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
Thông tin trên phiếu bảo hành không trùng khớp với sản phẩm thực tế.

Thời hạn bảo hành

Sản phẩm thiết bị điện, đèn LED, aptomat, dây điện… phân phối bởi An Lạc Phát Group có thời gian bảo hành từ 2 – 3 năm, tùy thuộc từng dòng sản phẩm và chính sách của từng thương hiệu (Philips, Rạng Đông, Panasonic, Schneider, Cadivi, Duhal, Paragon…)
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn VAT.

Chính sách đổi trả sản phẩm

An Lạc Phát Group hỗ trợ đổi trả trong những trường hợp sau, nhằm đảm bảo trải nghiệm mua hàng minh bạch và công bằng cho khách hàng.

Quy định đổi trả

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Khách hàng được đổi sản phẩm mới miễn phí trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng.
Sản phẩm lỗi do người sử dụng: Không hỗ trợ đổi trả miễn phí. Mọi chi phí sửa chữa phát sinh (nếu có) do khách hàng thanh toán.

Điều kiện đổi trả hợp lệ

Để đảm bảo việc đổi trả diễn ra nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, không biến dạng, không hư hỏng thêm ngoài lỗi ban đầu.
Còn nguyên hộp, bao bì, phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành (nếu có).
Không bị trầy xước nặng, móp méo, thấm nước hoặc cháy nổ do sử dụng sai.
Với các trường hợp thiếu phụ kiện hoặc bao bì, khách hàng có thể chịu thêm chi phí tùy theo mức độ thiếu hụt.

Quy trình tiếp nhận bảo hành và đổi trả

Để việc tiếp nhận và xử lý bảo hành và đổi trả được thực hiện nhanh chóng, An Lạc Phát Group hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh tiện lợi và linh hoạt. Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

Liên hệ trực tiếp với An Lạc Phát Group

Hotline/Zalo khách lẻ – hộ gia đình: 0827 24 24 24
Hotline/Zalo đại lý – nhà thầu – công trình: 0908 53 53 53
Email: anlacphatlighting@gmail.com
Website: anlacphat.com
Facebook: facebook.com/anlacphat.vn

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ, hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện và tiếp nhận thông tin sản phẩm.

Gửi sản phẩm trực tiếp về chi nhánh gần nhất

Khách hàng có thể mang hoặc gửi sản phẩm về hệ thống chi nhánh của chúng tôi:

Trụ sở chính: 495/8/16 Tô Hiến Thành, P. Diên Hồng, TP. Hồ Chí Minh
Chi nhánh HCM: 273/21/1 Tô Hiến Thành, P. Diên Hồng, TP. Hồ Chí Minh
Chi nhánh Đà Nẵng: 107 Hồ Sĩ Dương, Q. Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng
Chi nhánh Vĩnh Long: 68/7C Phó Cơ Điều, P. Phước Hậu, TP. Vĩnh Long
Chi nhánh Cần Thơ: 103D QL1A, P. Cái Răng, TP. Cần Thơ

Thông tin cần kèm theo khi gửi sản phẩm

Để phục vụ quá trình kiểm định và bảo hành, khách hàng vui lòng chuẩn bị:

Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
Mô tả chi tiết tình trạng lỗi của sản phẩm.
Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.

Sau khi tiếp nhận sản phẩm, An Lạc Phát Group sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 24 – 72 giờ làm việc, tùy thuộc vào quy trình kiểm định của nhà sản xuất.

Cam kết của An Lạc Phát Group

An Lạc Phát Group luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết:

Cung cấp sản phẩm chính hãng 100%, đầy đủ chứng từ CO/CQ theo tiêu chuẩn.
Minh bạch trong toàn bộ quá trình đổi trả và bảo hành, rõ ràng về điều kiện và trách nhiệm.
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, đúng quy định, tuân thủ quy trình kỹ thuật của nhà sản xuất.
Đồng hành bền vững cùng đại lý, nhà thầu, công trình, cửa hàng thiết bị điện và khách hàng cá nhân trên toàn quốc.

Kết luận

Chính sách bảo hành/đổi trả của An Lạc Phát Group được xây dựng dựa trên sự minh bạch, công bằng và tôn trọng quyền lợi người mua. Với hệ thống hỗ trợ đa kênh, quy trình rõ ràng và cam kết chất lượng từ các thương hiệu uy tín, chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và tin cậy nhất. An Lạc Phát Group luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi yêu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và bảo hành hãy liên hệ với chúng tôi bất cứ khi nào bạn cần.